Kayako: ERROR: Your PHP is not compiled with IMAP Support.

¿El error es bastante claro no? No obstante, puede llegar a ser difícil darse cuenta de que este es el fallo. Este error salta al ajecutar el parser que se configura en kayako a través de un cron para que “parsee” todas las cuentas de correo asociadas a los tickets y así ponga cada email en su departamento. Yendo al grano, si al ejecutar el cron sitio.com/cron/index.php?_t=parser por ejemplo de este modo:

GET "http://mikayako.com/cron/index.php?_t=parser" > /var/log/log_cron_kayako.txt

Nos encontramos con que devuelve el siguiente error:

ERROR: Your PHP is not compiled with IMAP Support.

Asegurate de compilar php habilitando soporte imap con la flag –with-imap o si lo has instalado por paquetería (yum, apt) simplemente instala el módulo:

yum install php-imap

Reinicia apache y ejecuta de nuevo el cron, ya deberían procesarse correctamente todas las colas de correo de apache. Recuerda ampliar el max execution time de PHP si usas muchos departamentos, volumen de correos, etc.

Si este cron no funciona, nos damos cuenta porque los correos llegan correctamente al MTA (PostFix, Exim, qMail) pero ahí termina todo, no pasan a la interfaz web de Kayako.

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